|
Проблема с тюнером, для приёма цифрового телевидения возникла давно, но руки не доходили ей занятся. Проблема проявлялась в переодическом пропадании вертикальной синхронизации на светлых сценах, что на стареньком телевизоре приводило к противному мерцанию вместо картинки.
Итак набираю номер, жду оператора и вместо ожидаемой музыки слышу рекламу с преложинием подключится. Между рекламой голос сообщает что предпологаемое время ожидания оператора меньше 3-х минут. И так минут 10...
(Зачем крутить рекламу о подключении по телефону поддержки мне абсолютно не понятно, как и непонятно почему я плачу за обслуживанию и за свои же деньги должен слушать рекламу)
Наконец трубку берет оператор, представляется. Интересуюсь с кем я могу пообщаться по своему вопросу и меня сразу же спрашивают номер договора и фамилия. (ну может это и поможет ответить на мой вопрос, хотя я не могу представить как). После взаимопредставления описываю суть проблемы, и то что проблеме уже более полугода. Сразу идёт вопрос пробал ли я включить и выключить, вытащить вставить карточку. На этом этапе верят на слово, что за полгода, с перезагрузкой тюнер неоднократно перегружался, как по моей воле, так и без неё. Не мороча больше голову предлагают соединить с технической поддержкой.
Еще 15 минут рекламы... На попытку сразу после соединения изьяснить суть моей проблемы, меня перебивают вопросом о номере договора и фамилии. (и на я её первый раз рассказывал?). Выслушали проблему, я уточнил, что проверял тюнар на компьютерном мониторе и проблема там тоже наблюдается, сказал что проблеме более полу-года. Просят подождать на линии, пока уточняют информацию по моему вопросу. На этот раз вместо рекламы усыпляющияя мелодия с противным писком в промежутке (наверное чтоб не заснул) минут на 5. После уточнения информации по моему вопросу, мне сообщают, что это проблема моего телевизора. Приходится еще раз напомнить, что я проверял на современном мониторе и там проблема присутствует. Тётка озадаченно пытается расказать про другое разрешение экрана, но после моих буйных объяснений не решается развивать этот маразм дальше и начинает настаивать, чтобы я прямо сейчас выключил и включил тюнер. (пол года мне это не помогало, а тут по мнению тётки должно было помочь, и по её мнению я наверное должен был закричать от радости, что переодически появляемая проблема чудесным образом испарилась). После проделанных операции, оператор соглашается оформить заявку на замену. Дальше уже было не так интересно. Закончился разговор, рекламным предложением, озвученным всё тем оператором (наверно по их мнению записи я наслушался в процесе разговора мало).
Итого, очевидно, стремление техподдержки не решить вопрос, а создать максимум условий, чтобы человек от них отстал:
1. реклама по кругу
2. долгое время ожидание ответа и переключения между операторами
3. единственное средство решение проблем на всех уровнях их операторов (включить и выключить, причём обязательно прямо сейчас)
4. попытки списать проблему на внешние факторы (не пренебрегают открыто вешать лапшу, надеясь на неграмотность абонента)
Мне вот интересно, техники у них так же весело лапшать будут, когда прийдут менять тюнер?
|
Форум ProTV
Вход 
Регистрация
FAQ
Поиск
