Форум проекта ProTV.UA

Читая весьма позитивные пресс релизы компании Воли, который фактически поют оду обслуживанию и сигнализируют о все увеличивающимся количество довольных абонентов, я честно во все это верил....

Но вчера.... в районе 15:00 цифра в моем доме пропала, подчеркиваю ДОМЕ - это 140 квартир (интернет я так полагаю тоже пропал, но этот вопрос я не уточнял)..... Через 7 минут ожидания ответа оператора (прослушав не менее 5 раз что мне ответят через минуту) - оператор ответил - что проблема имеет место быть во всем доме (я наивно полагал, что только в моей славной квартире) , и решить эту проблему они смогут не ранее понедельника, 9:00 часов утра.... Вежливо поблагодарив, пришлось положить трубку.

Я и пишу тут не для жалобы, а просто пытаюсь ответить на вопрос, что поменялось в обслуживании Воли, которое судя по бодрым пресс реализм только улучшается, если и раньше реакция была примерно такой же, проблему сегодня - будем решать завтра....

P.S. К слову, выданный мне как VIP абоненту телефон дозвона уже много месяцев благополучно не работает.

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

Виталий, по данному факту немного жизненных реалий. если на дом приходит оптика и она повреждена - это задница, поскольку срастить стекло по типу меди невозможно и нужно варить.
сварка оптоволокна очень специфический процесс, требующий определённых условий. а учитывая, что в повреждённом кабеле может быть от 4 до 36 волокон - перетяжка и сварка могут занять 5-6 часов.
теперь считаем. в 15 часов принята заявка. бригада в лучшем случае появится на доме в 17 (не забываем, что воскресенье и получить ключи в коммунальных службах тот ещё гемор). а в 17 часов уже темно и по правилам техники безопасности выполнять подобные работы запрещено. а уж перетяжка оптики в минус двадцать...
у нас бывают точно такие же ситуации. если падает много домов и диагностика показывает, что проблема в железе - аварийная бригада берёт резерв, выходит на место и оперативно меняет. но когда падает один дом а диагностика показывает, что имеет место быть порыв кабеля - только рабочий день (ключи от крыш и техэтажей) и только с утра (светло).

_________________
За деньги даже слон в степи замёрзнет.

А если по другому, бригада выехала, не смогла попасть в дом и тогда было приятно решение перенести решение проблемы на понедельник.

Или так - бригада выехала на место, и было выяснено, что проблема может быть решена только в понедельник (проблема с оптикой).

И на счет оптики - ее сварки - я тоже работаю в телеком компании, и варят у нас оптику и днем, и ночью.. И в 20 мороза и 40 тепла... Абоненту должна быть предоставлена связь и точка.... При всех наших возможных недостатках, которые могут быть, этот вопрос налажен до автоматизма.

У меня нет собственно никакой претензии к конкретным исполнителям... они приняли решение, для них абсолютно стандартное, просто вопрос - В чем тогда выражается рост качества обслуживания оператора??? 7 минут на телефоне, минимум 18 часов без сервиса???

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

 

 

качество обслуживания оператора - минимализация временного периода между поступлением заявки от абонента и её отработкой (пропорционально сложности).
у нас, например, в договоре прописано, что поломка может устраняться до 48 часов. люди не читают договора и считают, что за те 12 гривен, которые они платят за аналог, им должны в любое время дня и ночи ликвидировать любую неисправность.
кстати, касательно телефона. если дежурный один а звонит 40 человек, 15-20 секунд на каждого... вам ещё повезло

_________________
За деньги даже слон в степи замёрзнет.

Наша главная проблема в том, что оператор за 12 грн не считает возможным решить проблему быстрее, а пытается скрыться за мелким шрифтом в 48 часов, а абонент не хочет платить в 4 раза больше, чтобы такого мелкого шрифта не было....

И не думаю, что компания обслуживающая полмиллиона абонентов цифры (преимущественно в Киеве) и 1,7 миллиона абонентов ТВ может иметь СС из 1 дежурного:). Хотя конечно экономия.. есть экономия...

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

у оператора должен быть стимул это делать.

у нас один размер шрифта
у "воли" нет?
проблема в том, что люди до сих пор не читают, ЧТО они подписывают. а потом пипец - всеобщая пичалька и оператор чудак.

вспомним золотой треугольник: "быстро - качественно - дёшево". в нём всегда работает только два пункта.
быстрый и качественный сервис всегда стОит качественных денег.

_________________
За деньги даже слон в степи замёрзнет.

У воли честно говоря не нашел это пунктик, как быстро они должны починить сервис, на 11:20 отсутствует.

P.S. Ждемс до 14 часов... Порадовала фраза в конце - спасибо за выбор компании. У нас правда в доме альтернативных операторов кабельного ТВ нет, ну да Бог с ним:)

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

У СС Волі основне завдання: послати абонента подалі як можна швидше і гарніше. Жодне важливе питання по телефону вирішити практично неможливо.
Я не знаю як там організована взаємодія між людиною, що відповідає вам на питання і технічною службою, але таке враження, що між ними жодного зв'язку немає і не передбачено. Одного разу наш будинок 3 дні сидів без ТБ (ну і без і-нету відповідно) і оператори бодро відповідали, що проблема от-от вирішиться. При чому, що до будинку ніхто звісно не приїздив і не дивився, що ж там насправді відбувається. Через три дні з'явилась жовто-зелена автівка і через 5 хвилин, після того як майстра запустили до під'їзду, все працювало на ура. І це майже центр міста.

а он изменился ...
они кажется письмо высылали ..
я тоже его не помню ..
но звонишь в обычный коллцентр . . называешь адрес и просишь дать номер этого отдела ...
в прошлый раз у меня такое прошло )) дали . .

_________________
с уважением, Александр Глущенко

Youtube-канал DX приема и ловли FEEd-ов - Телеграм-канал портала ProTV- t.me/protv_ua

Саш, мне не высылали, сервиса нет.... семья страдает:) шучу, да он мне не был нужен на самом деле...

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

Сутки и сервис у нас фунциклирует!

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

НА фоне возросшей конкуренции Воля сейчас активно борется за клиентов ...

_________________
с уважением, Александр Глущенко

Youtube-канал DX приема и ловли FEEd-ов - Телеграм-канал портала ProTV- t.me/protv_ua

Честно как то не заметил:):):) Возможно потому что в нашем доме и бороться не надо, или Воля, или ничего... Ну кроме эфира и спутника конечно.!

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

Не встаю в защиту Воли, но в нашей стране бывают проблемы, которые можно решить только в будний день ... Ну потому что не все зависит от провайдера ... Обычно все упирается в какого-то дядю Васю из ЖЕКа у которого выходной и госструктуры проблемы индейцев не волнуют ...

_________________
с уважением, Александр Глущенко

Youtube-канал DX приема и ловли FEEd-ов - Телеграм-канал портала ProTV- t.me/protv_ua

Саша, я могу тебе ответить примерно так - когда у нашей компании пропадает оптический линк (предположим что это был именно линк) - есть четкие и лимитированные сроки решения проблемы... И дестяки тысяч абонентов не заботит утро или ночь, -25 на улице или жара 40, есть представитель ЖЭКа, завода, сауны или нет на месте, проблема должна быть закрыта в кратчайшие сроки, потому что это деньги, которые мы теряем если сервиса нет.

В случае с кабельным оператором (или инет провайдером) отсутствие сервиса в течении 20 часов ровным счетом ничего не будет стоить компании, вот собственно и вся разница. Воля и любой провайдер платит за каждую квартиру, которую подключает городу нехилое бабло, так что вытащить д Васю за свои деньги не представляется никакой проблемы.... Вопрос собственно организации этого процесса. И желания такую проблему решать...

Ты же понимаешь, проблему не решает тот, кто не хочет ее решать.... Вот и все.

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

У Воли в дом приходит не оптика, а коаксиал (потому что docsis)
А оптика приходит на базовую станцию кабельных модемов (cmts), которая на район -- одна или несколько